Pobierz podsumowanie warsztatów Experience Jam, na których skupiliśmy się na elemencie projektowania zachwytów i unikania frustracji w usługach. Projektując zachwyty warto skupić się na określonym etapie realizacji danej usługi i szukać mikro ulepszeń. Tu bardzo przydaje się podejście design thinking do empatii. Każdy zespół opracował na koniec Kartę Pomysłu Finalnego, która zgromadziła i uporządkowała wiedzą z całego warsztatu. Grupa pracowała na Ścieżce Doświadczeń Klienta, aby łatwiej skupić się na szukaniu zachwytów i punktów styku firmy i odbiorcy.

Sprawdź jak wyglądały kolejne kroki i narzędzia w podsumowaniu.