Jak Kurs Moderatora Design Thinking zmienia administrację publiczną?

Dlaczego warto inwestować w szkolenia z design thinking (DT) w administracji publicznej? A w szczególności w trzydniowy Kurs Moderatora Design Thinking? Zmiany, które przynosi ten kurs, zachodzą na trzech poziomach:

1. Mindset – uczestnicy uczą się nowej filozofii pracy i nowego patrzenia na wyzwania.
2. Narzędzia i praktyka – podczas kursu zdobywają konkretne umiejętności wykorzystania narzędzi, które mogą od razu wdrożyć w swoją codzienną pracę.
3. Realizacja projektów – wyposażeni w nowe podejście i narzędzia, uczestnicy są gotowi do działania i tworzenia projektów odpowiadających na specyficzne potrzeby ich organizacji.

Kombinacja tych trzech poziomów powoduje, że zmiana jest trwała i przynosi realne efekty. Poniżej znajdziesz szczegółowy opis każdego z nich oraz konkretne przykłady zastosowań w administracji publicznej.

Zmiana podejścia (mindset), czyli filozofia design thinking

Pierwszym krokiem jest zmiana sposobu patrzenia na wyzwania. Podczas kursu uczestnicy doświadczają nowej filozofii pracy, która opiera się na następujących filarach:

• Empatia, czyli sposoby na odkrywanie rzeczywistych potrzeb mieszkańców, partnerów i organizacji.
• Skupienie na możliwościach. Zamiast widzieć ograniczenia, uczestnicy uczą się dostrzegać potencjał na zmiany i szukać rozwiązań.
• Eksperymentowanie. Kurs kładzie nacisk na metody prototypowania i testowanie pomysłów na małą skalę, zanim zostaną wdrożone w pełni.
• Wspólny język. Uczestnicy uczą się procesu, który pozwala komunikować się za pomocą etapów metody. A jeśli większość osób zna te narzędzia to komunikuje się w sposób zrozumiały dla wszystkich zaangażowanych stron.

Podczas trzech dni szkolenia uczestnicy nie słuchają teorii, ale doświadczają tej filozofii na własnej skórze, pracując nad realnymi przykładami. To pozwala im łatwo przełożyć to doświadczenie na wartość jakość może przynieść DT w ich codziennej pracy.

Drugim poziomem jest wyposażenie uczestników w zestaw praktycznych narzędzi, które pozwalają przełożyć filozofię DT na konkretne działania. Uczestnicy uczą się:

• Jak prowadzić rozmowy z mieszkańcami i interesariuszami, aby odkryć ich rzeczywiste potrzeby i emocje. To etap Empatii i Diagnozy Potrzeb.
• Jak organizować kreatywne warsztaty, które angażują zespół i otoczenie – Generowanie Pomysłów
• Jak szybko sprawdzać, czy dany pomysł działa, zanim zainwestujemy w jego pełne wdrożenie – Prototypowanie i Testowanie.

Co ważne, uczestnicy nie tylko poznają te narzędzia, ale od razu je testują podczas kursu. Uczymy metodę Kolbą czyli „spróbuj jak to działa, a potem porozmawiamy z czym miałeś problem”. Dzięki temu mają okazję wybrzmieć wszystkie pytania i po zakończeniu szkolenia uczestnicy są gotowi do samodzielnego prowadzenia projektów w swoich organizacjach.

Realizacja projektów, czyli działaj od razu, od następnego dnia.

Uczestnicy Kursu Moderatora Design Thinking są gotowi do realizacji projektów, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby ich organizacji i interesariuszy. Dlaczego? Bo potrafią spojrzeć na swoją organizację z zupełnie nowej perspektywy,  perspektywy użytkownika, mieszkańca, przedsiębiorcy czy partnera.

Zamiast patrzeć na problemy przez pryzmat istniejących procedur, formularzy czy dotychczasowych sposobów działania, uczą się zadawać pytania:

• Jaki problem chcemy rozwiązać?
• Jakie potrzeby mają osoby, dla których projektujemy rozwiązania?
• Co w naszym procesie jest trudne, nieintuicyjne lub frustrujące dla użytkownika?

Podczas kursu uczestnicy pracują na wielu różnorodnych case’ach, co pozwala im nie tylko zobaczyć przykłady udanych wdrożeń, ale również samodzielnie wypracować rozwiązania. Dzięki temu zyskują pewność siebie i „kreatywną odwagę” do zauważania projektów, w których mogliby zastosować metodę design thinking.

Co więcej, kurs daje im nową energię i motywację do działania. Wyposażeni w narzędzia oraz wspólny język komunikacji, są w stanie skutecznie angażować swoich współpracowników i wdrażać zmiany w organizacji. To wszystko prowadzi do lepszych usług publicznych, bardziej efektywnych procesów i większej satysfakcji zarówno mieszkańców, jak i samych zespołów.

Przykłady zastosowań design thinking w administracji publicznej:

Projektowanie instrumentów wsparcia:

• We współpracy z jednostkami administracji państwowej – w procesie DT wypracowano rekomendacje na sposoby wydatkowania funduszy unijnych. Powstało 20 nowych instrumentów wsparcia dla przedsiębiorców, opartych na ich rzeczywistych potrzebach.
• Wypracowano nowe metody wspierania lokalnych przedsiębiorców.
• Stworzono program współpracy z organizacjami pozarządowymi w zakresie wprowadzania młodych na rynek pracy.
• Zaprojektowano proces dekretyzacji i przesyłu dokumentów w celu zmniejszenia pracy ręcznej i zaoszczędzenia czasu urzędników

Tworzenie miejskich laboratoriów innowacji:

• Laboratorium współpracy miasta w ramach usług społecznych
• Inicjatywy skoncentrowane na idei Smart City

Burzenie silosów i współpraca międzywydziałowa:

• W jednym z urzędów miejskich zespół złożony z przedstawicieli różnych wydziałów wypracował rozwiązanie, które połączyło kilka usług w jedną prostą procedurę.

Angażowanie partnerów i mieszkańców:

• Wspólnie z mieszkańcami zaprojektowano nowe rozwiązania dla turystyki lokalnej. Dzięki temu uniknięto dublowania działań i stworzono wspólną ofertę.
• Wypracowywanie polityk i strategii, np. zarządzania żywnością.
• Współprojektowanie rozwiązań do budżetu obywatelskiego.